La fiche Google est gratuite et amène des appels. Alors pourquoi payer un site ? Réponse honnête, avec les cas où le site ne sert effectivement à rien.
Ce que la fiche Google fait très bien
Une fiche Google Business bien remplie est le meilleur rapport effort/résultat qui existe pour une activité locale. Elle est gratuite, elle se remplit en une heure, et elle vous place sur la carte quand quelqu'un cherche votre métier à proximité.
Elle affiche vos horaires, votre téléphone en un clic, l'itinéraire, vos photos et vos avis. Pour un commerce avec pignon sur rue ou un artisan qui intervient dans un rayon de trente kilomètres, elle capte déjà une part importante des appels.
Si vous n'avez rien aujourd'hui, commencez par là. Avant le site, avant les réseaux sociaux, avant tout le reste.
Les quatre choses qu'elle ne peut pas faire
La fiche s'arrête là où commence la décision. Elle vous fait trouver, elle ne vous fait pas choisir.
- Elle ne montre pas votre travail en détail. Quelques photos, pas de contexte, pas d'explication du problème résolu.
- Elle ne répond pas aux questions. Vos tarifs, vos délais, votre zone exacte, ce que vous ne faites pas : rien de tout ça n'y tient.
- Elle ne vous appartient pas. Google peut la suspendre, la fusionner avec une autre, ou changer son affichage du jour au lendemain.
- Elle ne sort pas sur les recherches sans intention locale. Quelqu'un qui cherche « rénovation salle de bain avant après » ne verra aucune fiche.
Les deux se renforcent, ils ne se remplacent pas
C'est le point que la plupart des comparatifs manquent. Une fiche reliée à un site rempli et cohérent ressort mieux qu'une fiche isolée. Google recoupe les informations : si votre nom, votre adresse et votre téléphone sont identiques des deux côtés, il accorde plus de confiance à l'ensemble.
Dans l'autre sens, la fiche envoie du trafic vers le site, et le site permet de répondre aux questions que la fiche laisse en suspens. Le visiteur qui a trouvé votre fiche, cliqué vers votre site, lu vos réalisations et compris vos tarifs vous appelle avec une intention beaucoup plus ferme.
Les cas où le site ne sert effectivement à rien
Soyons honnêtes, ils existent.
Si votre carnet est plein pour six mois et que vous refusez déjà des chantiers, un site ne changera rien à court terme. Si votre activité dépend d'un donneur d'ordre unique, votre priorité est ailleurs. Si vous partez à la retraite dans deux ans, l'investissement ne se rentabilisera pas.
Et si vous n'avez ni le temps ni l'envie de fournir des contenus, un site vide vous desservira plus qu'il ne vous servira. Un site abandonné avec des horaires faux et des photos de 2019 inspire moins confiance qu'une absence de site.
Comment décider en trois questions
Première question : vos prospects hésitent-ils entre vous et quelqu'un d'autre ? Si oui, il vous faut un endroit où prouver votre travail. La fiche n'y suffit pas.
Deuxième question : passez-vous du temps au téléphone à répondre toujours aux mêmes questions ? Si oui, ces réponses gagnent à être écrites une fois pour toutes, et elles font un très bon contenu de site.
Troisième question : vendez-vous un service qu'on choisit sur la confiance plutôt que sur la proximité ? Un dépannage se choisit sur la distance, une rénovation complète se choisit sur les références. Plus le montant est élevé, plus le site compte.
L'ordre à suivre si vous partez de zéro
Remplissez d'abord la fiche Google, complètement : catégorie principale exacte, zone de service, horaires, une dizaine de photos réelles. C'est gratuit et c'est immédiat.
Demandez ensuite des avis à vos clients satisfaits. Trois avis authentiques pèsent plus dans le classement local que la plupart des optimisations techniques.
Créez le site en troisième, quand vous avez de quoi le remplir. Et faites-le relier proprement à la fiche.
Questions fréquentes
Peut-on avoir une fiche Google sans adresse physique ?
Oui. C'est le mode « zone de service » : vous déclarez les communes ou départements où vous intervenez, et votre adresse reste masquée. C'est la configuration adaptée aux artisans et aux prestataires qui se déplacent.
Les avis Google comptent-ils vraiment ?
Beaucoup, et sur deux plans. Ils influencent le classement dans le pack local, et ils influencent le choix du visiteur une fois qu'il vous voit. Un concurrent avec douze avis passera souvent devant vous si vous n'en avez aucun, même avec un meilleur site.
Faut-il aussi des réseaux sociaux ?
Seulement si vous avez de quoi les alimenter. Un compte publié trois fois puis abandonné donne une mauvaise impression. Pour un artisan, la fiche Google et un site à jour couvrent l'essentiel du besoin.